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小微企业和个体工商户是市场主体的重要组成部分，也是纾困解难的重点对象。近年来，人民银行兰州中心支行深入贯彻落实总行关于减费让利、服务实体经济工作部署，立足甘肃实际，聚焦政策落地、执行效果、市场反馈、宣传触达等环节，推动支付服务减费让利政策在甘肃省落地落实，切实减轻经营主体负担，助力企业高质量发展。自减费让利政策实施以来，全省支付服务主体累计为各类市场主体减少手续费支出17.47亿元，惠及各类市场主体95.81万户。
应降尽降 拓宽支付降费覆盖面
人民银行兰州中心支行积极落实政策要求，细化支付降费工作，落实“4+4+N”支付降费模式，鼓励省内各银行机构主动对接企业需求，扩大降费范围，加大让利幅度，全力支持市场主体纾困发展。截至目前，全省有24家银行机构将政策实施对象扩大到全部对公客户，16家银行机构不同程度降低了涵盖个人银行账户服务、单位银行账户服务、票据业务、条码收单业务等四个方面28项收费项目，累计实现在政策规定基础上额外自主降费14.62亿元。
创新方式 织密政策落实监督网
人民银行兰州中心支行将督查暗访作为推动支付降费政策落实落细的重要抓手，探索“云督导”复合监管新模式，通过远程视频方式，在全省范围内跨区域交叉开展业务督导，实现督查全流程“可视化、可复盘”。“云督导”数字监管实施后，全省督查暗访效率大幅提升，覆盖面较开展前扩大13倍。同时，构建降费政策落实评价体系，实施“一网点一台账”工作制度，建立银行机构监管台账3984个，“点、线、面”协同推进降费政策落实到位。
跟踪问效 提升市场主体获得感
人民银行兰州中心支行密切关注政策落地实施效果和市场主体真实感受，通过问卷调查、电话暗访、现场座谈等方式持续对小微企业、个体工商户和支付服务主体进行调研，掌握政策落实中的堵点、难点，及时改进工作。在对全省4.58万户小微企业和个体工商户开展问卷调查和电话回访时，近九成受访者对降费政策“点赞”。
多措并举 扩大降费政策知晓度
为确保降费政策“应知尽知”，人民银行兰州中心支行构建了“线上+线下”“手机屏+室外屏”等矩阵联动宣传模式，组织全省人民银行、银行和支付机构持续开展降费政策宣传。指导银行机构开展员工应知应会线上测试，确保一线员工熟知政策、主动宣传政策。组织全省人民银行、银行和支付机构深入产业园区、商圈市场、田间地头开展实地宣传，利用“行长站大堂”“送政策上公交”“猜灯谜”“云课堂”“网络直播”等方式，为市场主体宣讲政策。去年以来，全省累计开展实地宣传活动2.1万场次，通过新媒体平台发布宣传信息4700余篇，以电话、短信等方式向客户推送通知392万次。
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