“这开通线上加油、购物，更方便了，还可以享受加油优惠，真不错！”正在金桂加油站加油的王先生说道。今年，中国石化全系统开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题活动，全国30000多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机，推广实施新服务、新标准、新形象，“把服务做到客户心坎里”成为了新追求。
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据悉，中国石化湖北恩施石油公司是恩施州成品油供应主渠道企业，承担着全州70%的成品油市场保供任务，属恩施州“A级纳税企业”。遍布恩施城乡的112座加油站，全力确保恩施州重点工程和百姓生活用油。地处偏远的64座乡镇加油站，有力保障武陵大山深处“三农”油品供应。每逢春节、国庆等车流人流高峰期，全州高速公路油品需求量猛增，公司提前谋划，精心调度， 600多名员工坚守岗位，用一个个不眠之夜圆千万人的回家梦。
随着我国经济社会发展和人民生活改善，消费者对加油站的期待已经远远超出“加油”的范畴。逐步打造环境优美、服务齐备、形象靓丽的综合加能站，由单一油品经销商向综合能源服务商转型升级，为客户提供油、气、氢、电等多种能源供给和汽服、餐饮、便利店等多业态服务已成为中国石化的不懈追求。
中国石化湖北恩施石油公司承担着恩施州及周边地区的成品油供应保障任务，在“加油站服务百日提升竞赛”活动中，该公司深入践行“以客户为中心”的发展理念，全面推行服务新标准、新流程，聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，把服务做到客户心坎里，有效提升了客户满意率。加油站通过智慧加油、智慧支付、智慧物联、智慧照明等多项数字化运用，为顾客提供更加高效、便捷、安全的消费体验。
中国石化湖北恩施石油公司相关负责人表示，该公司将聚焦“服务、品牌、效率和执行力”，提升服务、改善形象、擦亮品牌，提高服务意识，提升服务质量，持续提升“加油站服务提升百日竞赛”活动成果，大力开展“我为群众办实事”，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。
“我们增设了易捷咖啡和爱心驿站服务功能。易捷咖啡选材本土产品，价格合理公道，服务更加优质。易捷便利店内设置的爱心驿站公益专区，让环卫工人、快递小哥等户外劳动者在劳作之余可以进店休憩，享受读书看报、充电阅读、免费茶水等服务。同时，在店内黄金位置专门设立特色农产品销售区，助力恩施的特色农产品走出大山。2017年来，已有110多个恩施土特农副产品入驻湖北石油1600余座易捷店，恩施土特产品销售近千万元，帮助千余户村民致富。
在抗震救灾、抗洪抢险等重大灾难面前，中国石化湖北恩施石油公司积极组织配送车队、成立抢险救援小分队，开通绿色加油通道，员工24小时待命，确保应急抢险、救援车辆及油品供应充足，及时将油品送到灾区，该公司曾被授予“抗雪保供先进单位”。
2020年新冠肺炎疫情发生后，公司党委第一时间发出《倡议书》，全州270余名党团员主动请战，挺身而出，奋战在抗“疫”一线。同时，全面推广“加油湖北”APP网上办理业务，“无接触”式服务，降低感染风险，全力保障救护车等车辆用油，为生命加油助力。
疫后复工复产开启后，中国石化恩施石油一手抓疫情防控、一手抓油品保供。开辟春耕生产加油绿色通道，成立复工复产服务小组;走访全州建设项目工地，定制供油方案并主动配送；直播带货销售恩施茶叶，并将其在全国3万多座中国石化易捷便利店以及易捷商城、“加油湖北”APP等线上平台持续推介；通过“荆楚优品”暨湖北助农扶贫特色产品订货、“百企千品进央企”等活动，带动村民增收致富，助力恩施农村产业发展走上快车道。
近年来，中国石化恩施石油广大干部员工积极参与捐资助学、扶残助残等公益活动。2015年， 中国石化“光明号”健康列车为恩施州1005名贫困白内障患者进行免费手术治疗。
核心凝聚力量，旗帜指引方向。中国石化恩施石油将在上级公司及地方党委、政府的正确领导下，积极践行“爱我中华、振兴石化”的初心和“为美好生活加油”使命，继续传承石油精神，弘扬石化传统，为恩施人民的美好生活助力加油！
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